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蘋果 App Review 團隊審核機制曝光!40% App 將被拒審?!

七麥數據  ?  ?  原文鏈接

作者:石葉 (ID:Qimaiyanjiuyuan)

白鯨出海注:本文為七麥數據發布在白鯨出海專欄的原創文章,轉載須保留本段文字,并注明作者和來源。商業轉載/使用請前往七麥數據,聯系尋求作者授權。

近日外媒 CNBC 在一篇關于蘋果 App Store 如何審核 App 的報道中分享了一些關于應用審核的細節,包括蘋果如何界定一款 App 是否符合規定;如果出現爭議,又是如何決定最終處理方式等。

*閱讀新聞原文:

https://www.cnbc.com/2019/06/21/how-apples-app-review-process-for-the-app-store-works.html

七麥數據針對此次報道及 App Store、App Review 新界面內容為開發者整理了一下內容:

機審初步篩選分類,人工隨機分配強化審核

對于蘋果審核,我們一直抱有疑問的態度,它到底是機審還是人工審核呢?據熟悉該部門的人士透露,雖然蘋果確實使用自動過濾器(機審),但該部門仍一直依賴人工審核。機審的作用主要是過濾掉明顯不合格的審核內容,以及高效分配工作,提高人工審核的公平性和效率。而所有審核結果,均由蘋果的評審員人工進行審核。

據臉書、YouTube 知情人士透露,蘋果人工審核工作是由蘋果內部員工組成。App 評審員最基礎是從 iPhone 應用程序開始審核,隨著工作經驗的累積,培訓力度也會隨之增加,審核員的工作方向還會包括內購、訂閱等功能審核或 Apple Watch、Apple TV 不同平臺應用程序的審核。

目前 App Review 總部有 300 多名評審員,其設在加利福尼亞州森尼維爾(Sunnyvale)的兩個辦公室里。據一位知情人士透露,蘋果最近在愛爾蘭科克和中國上海開設了新的應用程序審核辦事處,近年來蘋果一直增加評審員的成員。相信對于開發者們來講,審核時間和效率的提高是一個很好的消息。

蘋果對于評審員的語言要求非常高,由于之前審核 App 是按語言進行分配的,也就是說中文 App 給中文團隊審核,但考慮到徇私舞弊問題,目前由機審篩選后隨機分配。這也就是為什么蘋果評審員的語言是他們考核重點,蘋果公司表示,這些評審員一共能說 81 種不同的語言。

60% 通過率和 40% 拒絕率

蘋果的每位評審員每天大概需要審核 50 -- 100 個應用程序,Watchtower 會跟蹤每一個 App 的審核情況,以便回復開發者或通過開發者修改后重新提交審核時進行比對,同時也為蘋果收集和 App 質量相關的數據。

對于評審員來講,蘋果為其制定了 SLA 的考核制度(服務級別協議),蘋果在對審核時間的要求上是十分明確的。要求評審員在 24 小時內需要達到 50% 的應用完成審核,48 小時內需要達到 90% 的應用完成審核。蘋果稱,會有 40% 的 App 被拒審或更新被駁回,核查出相關問題,并反饋給開發者。在同時多維度考核數據時,SLA 會達到正常標準,低于正常值時,評審員會收到郵件通知進行警告。

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這樣的審核制度保證了開發者提交審核后的反饋以及對于審核效率和質量的規定。

拒絕后,開發者應該怎么辦?

開發者可向委員會(App Review Board)進行申訴,委員會是由高級評審員組成,有權修改級別較低的評審員的審核決定。

通過蘋果拒審整體情況來看,大多數 App 被蘋果拒絕審核主要有三大原因:

1. App 具有迷惑性或欺騙性

2. App 存在漏洞

3. App 侵犯用戶隱私

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開發者們可以主要從這三個點出發,反思代碼中是否有相關內容體驗,確保產品順利過審。

開發者需要注意:

曾在蘋果工作過的審核員稱,當被拒審后,開發者選擇上訴后,蘋果會對推翻或者駁回 App 的理由進行解釋,這時,蘋果內部會有人給開發者打電話。所以開發者如果接到蘋果的電話可以及時溝通,盡可能將拒審原因詢問清楚。

拒審不受公司規模或者開發者團隊大小的影響,蘋果會對所有開發者一視同仁。所以不要有優越感,蘋果的拒審不看背景。這里建議開發者提交審核時多方檢查后再進行提交。

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支付異常、家長控制 App 蘋果評審員會格外關注,如有問題會主動聯系,所以相關 App 需要注意,確定沒有逃脫或欺騙等行為。

蘋果在 App Review 網頁中給予開發者常見拒審原因的解決方法,開發者可參考蘋果建議,及時更正,盡快上架。具體內容可以點擊下面鏈接進行查看。

https://developer.apple.com/cn/app-store/review/ 

如果開發者需要進一步提出上訴等操作,可通過“聯系我們”直接與蘋果溝通。

https://developer.apple.com//contact/#!/topic/select

總結

①蘋果人工審核相對嚴格,建議開發者積極回應,及時修改,爭取提早過審;

②蘋果的拒審率為 40%,所以如果被拒審,那證明 APP 或多或少會有問題,及時改正即可,或上訴提交高級評審員。但這里也會有些問題,可能會出現新的審核結果,所以利弊參半;

③由于評審員工作經驗、水平及評審模式略有不同,根據提供審核結果的評審員評定,盡量修改,如再三確定沒有問題,可進行申訴;

④關于拒審原因,蘋果提供了常見的解說,可在提交審核前或遇到相關問題時進行參考。


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